现在酒店之所以有些乱套,是因为酒店面临着两件最🝳棘手😢🃈🕲的事。🛗🜡🃩
一、安保把酒店最尊贵的客人得罪了,服务业得罪客人那可是大忌,传🁲出去对酒店的声誉影响很坏,所以必须尽快想出万全之策来处理好这件事。
二、客人提出让迟小鱼这个前厅接待来当贴身管家,可迟小鱼没有任📊🙋何管家服🞻务💼方面的技能和经验,当贴身管家实在不妥当。
酒店高层⚣📒开了紧急会议,最终决定紧急培训迟小鱼,在最短的时间让迟小鱼掌握最多的服务流程和技能。
不能违背客人的意愿,🐩🂡🐙只能死马就🎮当活🜤🄄马医吧!
周欣电话通知迟小鱼🔹🅥🈪,尽快赶到酒店,越快越好,至于有什么事情,周欣只字🞻未提。
迟小鱼不明所以,火急火燎地赶到了酒店,去了办公🝳室找到周欣。
“……周经理,什么事?”
周欣看到气喘吁吁赶到的迟小鱼,严肃道:“迟小鱼,今天18层豪华套房住进了一位特别尊贵的客人,你以后就是他的贴身管家了,所以你不用在大堂做接待工作了,只需要全心全🞖意服务👥好他就行了。”
“啊?”
迟小鱼一头雾水,有些慌。
“周经理,做贴身管家需要非常专业的服务技能和经验,可我对这方面一窍不通啊,为什么要安排我当客人的贴身管🛸♣家啊?”
周欣愁眉苦脸地摇摇头:“客人点名让你当他的贴身管家,酒店也没办法啊。”
“什么客人啊,这么奇怪,咱们酒店那么多专业的管家,非选我这个一窍不通的生瓜蛋?🚩🕿”迟小鱼纳闷道。
周欣:“谁知道客人怎么想的🛗🜤🄉,在电梯看🖊到你🛖🜖的照片,就点名让你做贴身管家。”
“唉,别问那么多了,现在我赶紧给你挑一件合身的管家😢🃈🕲制服,服务部部长会对你进行紧急培训,你能学多少算多少吧,培训完你就上岗!”
什么?
迟小鱼更慌了🙘,她从小脑子就笨,培训又那么急,她脑子一定会乱成一团麻的。
“别愣着了,赶紧着吧🐩🂡🐙。”周欣看迟小鱼发懵🛖🜖,拉住她的手去了更衣室。
紧急地量三围🙘尺寸,给迟小鱼挑选了一件最得体💈🏶的管家燕尾服。🛗🜡🃩
服务部部长🈤⛾又对迟小鱼进行了紧急培训,光一条条服务规程就听得她脑袋发涨🞻。
听着部长嘚啵嘚,就跟听和尚念经似的。
太难了!
酒店大堂,有一个叫赵春娟的女的,也是前厅接💈🏶待,可能是嫉妒迟小鱼长得比她漂亮,所以看迟小鱼有些不顺眼。